림버스 컴퍼니 치명적 환불 사건 보상 내용은?

연속으로 일어나는 사건들

 

림버스 컴퍼니는 얼마 전 '프로젝트 문'이라고 하는 제작사가 만든 RPG게임입니다. 회사의 전작 '로모토미 코퍼레이션'과 어느 정도 느낌을 공유하다 보니 저도 관심이 생겨 플레이를 하고 있습니다. 그런데 운영의 미숙함으로 인해 나오는 사건들이 단기간에 나오기 시작했습니다.

 

 

-우편 보상 2배 수령 오류

림버스 컴퍼니에서 업데이트를 진행하고 보상을 유저에게 지급했습니다. 보통 모바일게임에서는 업데이트를 하면 그 시간 동안 이용을 못하고 콘텐츠를 못하기 때문에 손해를 볼 수 있다고 생각하여 일정 보상을 지급하는 경우가 많습니다.

또 이번에는 로드맵 공개도 하면서 비슷한 기간에 보상을 같이 지급하는 시기였습니다.

 

로드맵 같은 경우 게임에서 앞으로 한해동안 어떤 일을 할 건지 어떤 업데이트를 진행할 계획이고 캐릭터는 어떤 게 나올 것 등 유저에게 미리 공개함으로써 유저들의 궁금증도 풀고 유저들이 기대하게 만들어 게임사에서도 게임을 오래 유지해 주는 운영에 도움이 됩니다.

 

그런데 보상을 모두에게 지급하는데 특정 누구에게는 보상이 2배로 지급되는 버그 현상이 벌어집니다. 재밌는 점은 이 현상이 한 번이 아니라 2~3번까지 연달아 발생하는 일이 생긴 겁니다. 보상을 받지 못하는 유저까지 생기면서 상황은 아수라장이 되었습니다. 당연히 유저의 항의와 문의가 빗발쳤고  프로젝트 문에서는 사과문을 공개하면서 유저들에게 불만을 잠재울 생각이었으나 내용이 적절한 대응이 어렵다는 의미의 사과문이었기에 유저들의 신뢰를 낮추는 결과를 만듭니다.

 

 

-결제 오류 환불 및 신입 관리자 기념 추출 표기 오류

 

 

 

이런 분위기속에 다른 버그가 또 터졌습니다. 유저들이 결제를 하는데 재화가 안 들어오거나 아이템이 아예 없는 겁니다.

상품을 돈 주고 샀는데 내용물이 텅 비어 아무것도 없는 겁니다. 생각해 보면 버그라고 하기에도 심각한 상황입니다.

실제 돈을 썼는데 상품은 아예 없거나 하자 있는 상품을 판 거나 마찬가지라는 거죠. 하지만 이런 상황 속에서도 유저의 분노를 더욱 쌓이지만 림버스 컴퍼니의 대응은 느려 한숨이 나오는 유저들도 생겼습니다.

 

 

사과문의 내용은 결제로인 보상을 받지 못한 유저들 한데 진심으로 죄송하며 그 보상은 책임을 지고 모두에게 돌아갈 수 있도록 노력하겠으며 환불을 원하시는 분들도 빠짐없이 파악하여 돌려받을 수 있도록 시간이 오래 걸리더라도 최선을 다해 진행하겠다고 말했습니다.

 

그렇게 사과문을 통해 문제는 해결되는가 싶었으나 또 어이없는 사건이 터집니다.

 

 

-신입 관리자 기념 확정 표출 표기 오류

 

 

말이 어려워 보이지만 쉽게 말하면 캐릭터 뽑기와 관련된 오류입니다. 모바일게임에서는 캐릭터 뽑기가 거의 대중화가 되어있습니다. 좋은 캐릭터를 얻으려면 웬만하면 게임 속 재화를 사용해서 캐릭터를 뽑아야 합니다.

당연히 림버스 컴퍼니도 캐릭터 뽑기가 있는데 이걸 '표출'이라고 말합니다.

 

 

처음 하시는 분들이 뽑기를 하시면 제공하는 기회가 있는데 일정이상 뽑기를 진행하시면 등급이 높은 캐릭터를 확정으로 주는 시스템입니다. 지금 게임시장에서는 확률이 매우 중요하고 이것 때문에 울고 웃습니다. 확정하고 랜덤은 엄청난 차이입니다. 당연히 구매하는 유저입장에서는 엄청 중요한 사안으로 받아들입니다.

 

 

림퍼스 컴퍼니에서는 캐릭터 등급 중에 '인격'이라는 등급이 있는데 신입 기념으로 뽑기를 진행하면 확정되는 게 높은 인격을 주는 겁니다. 그런데 설명에서는 확정으로 인격을 주겠다고 나와있는데 인격이 안 나오는 경우가 생긴 겁니다. 당연히 유저들은 이상하기 때문에 여러 곳곳에서 경험한 유저들의 이야기를 모아보고 살펴보게 되었습니다.

 

 

상품을 팔게 되면 당연히 그 상품 안에 무엇이 들어있는지 어떤 특징이 있는지 고객에게 정확하게 표기하는건 당연합니다. 캐릭터 뽑기에서는 설명이 나와있는데 확정으로 높은 인격의 등급을 안 주는걸 유심히 보니 다른 등급이 나오면 인격 등급이 나온 걸로 취급한다는 겁니다. 유저들은 난리가 났습니다.

 

림퍼스 컴퍼니가 뒤늦게 그건 오류가 발생한 거라고 해명했습니다. 하지만 게임하는 유저분도 돈을 쓰기 때문에 소비자랑 똑같습니다. 소비자가 상품을 구매했는데 설명에 어떤 기능이 있습니다라고 설명이 있어서 산 건데 열어보니 그 기능은 아예 없는 겁니다. 유저 입장에서는 기만당했다고 생각하기 충분합니다.

 

 

보상과 사과

 

 

 

 

결국 중요한 건 이런 큰 문제를 어떤 보상을 주는가를 궁금해하시는 분들이 많을 겁니다.

결론적으로 '3성 인격 추출권'을 유저 모두에게 지급한다고 공지했습니다.

 

위에서 말한거과 같이 림버스 컴퍼니는 인격 등급이 있는데 3성 인격 등급이면 이 게임에서 주력 캐릭터들입니다.

다른 게임에서는 보통 5~6성을 캐릭터를 뽑거나 모으는 경우도 흔히 보셨을 겁니다. 림버스 컴퍼니는 나온 지 얼마 안 된 신작입니다. 캐릭터 자체도 별로 없는 상태입니다. 그런데 3성 인격 확정권을 주는 거나 마찬가지이기 때문에 접속만 해도 큰 보상을 받을 수 있는 겁니다.

 

그러면 언제나 게임 설치해서 접속만 하면 주는 건가 하실 수 있습니다. 게임사의 말에 따르면 3월 9일 업데이트를 진행하면서 사과문에서 말한 오류들을 고친다고 말했습니다.

 

또 각종 발생한 버그를 온전히 수정한 후 보상을 지급한다고 말했습니다. 사실 3월 9일 날 나온 후 버그가 수정돼서 지급할지 수정하는데 시간이 오래 걸릴지는 알 수 없기 때문에 3월 9일 날이 되기 전에 만들어두고 접속해 두는 게  안전합니다.

 

 

-정리

 

게임사에서 각종 문제가 발생하는 게 사실 여러 곳에서 많이 나옵니다. 기본적으로 문제가 발생하는 것은 근본적으로 좋지 않지만 그것을 게임사가 소통하여 고치려고 하고 그에 따른 보상은 때로는 게임을 시작하시는 분들에게 도움이 많이 되기 때문에 이렇게 소식을 전해봤습니다. 

 

림버스 컴퍼니에 관심이 있다면 지금 아이디만 만들어 접속만 해도 유리하게 시작할 수 있을 겁니다.